カスタマーエクスペリエンス2024

消費行動のデジタルシフトがより一層進んだ現在、単に商品・サービスだけの価値向上だけでは競争優位性を確立することがより一層難しくなり、カスタマーエクスペリエンス（CX）の向上は企業経営者にとって益々重要な課題となってきています。顧客との接点が多様化していく中、OMO・リテールメディアなど顧客とのチャネルを一連で管理し提供できる様々な体験を通じて、パーパスを感じてもらうことや、ユニファイドコマースや生成AIなどによる新たな顧客価値の提供を通じ、自社の製品・サービスを選んでもらうことが、企業を成長させる重要なポイントとなっています。こうした状況を踏まえて、日経BP総研では、CX向上に真剣に取り組む経営者・担当者に向けて、「カスタマーエクスペリエンス2024（CX LIVE 2024）」を開催します。デジタルテクノロジーを活用し先進的な取り組みをされる企業の事例やCX関連のサービス、ソリューションの紹介を視聴者の皆様にお伝えしていきたいと思います。