2023年3月6日（月）から3月10日（金）まで開催される「日経クロステックNEXT オンライン 2023春」のテーマ「セールステック」について理解を深めるための記事をご紹介します。
東京海上日動火災保険はCRM（顧客関係管理）システムを刷新した。新CRMには米Salesforce（セールスフォース）の金融機関向けのCRMサービスである「Financial Services Cloud」を採用。デジタルアダプション（デジタル定着）ツールを活用して、円滑な移行を進める。
アパレル業界のDX（デジタル変革）をリードするバニッシュ・スタンダード。人気サービス「STAFF START」は販売員のネットでの活躍を見える化した。販売員を評価しないアパレル業界の悪しき「スタンダード」の打破を目指す。
「デジタルに強い20～30代の顧客の保険に対する興味を喚起する」。こうした狙いでアフラック生命保険は、仮想的な店舗「デジタルほけんショップ」を展開している。この店舗を通して20～30代の顧客から保険の相談を受けるケースも出始めている。
スルガ銀行は2022年5月、永住権を持たない外国人向けに普通預金口座をスマートフォンで開設できるサービスを開始した。地方銀行では初めてという。多言語化SaaSの「WOVN.io」を使い、約3カ月でサイトを構築できた。2022年6月からはスマホアプリでもWOVNの導入に向けた技術検証を進めている。
資生堂が2022年2月に開始した新サービス「パーソナルビューティープラン」は店頭で美容部員の接客を受けた顧客がその内容をスマートフォンで「持って帰れる」サービスだ。接客後に発行される2次元コードを読み取ることで、購入したアイテムの使い方のポイントなどをスマホ上で確認できる。
