デジタル化の深化とAIの普及が加速する中、顧客との関係構築の在り方が大きく変化しています。商品・サービスの価値向上に加え、顧客一人ひとりの声を的確に捉え、それぞれに最適化された顧客体験を構築すること、そしてその声を経営判断や製品改善に迅速に反映させる力が、企業の持続的成長を実現する重要な要素となっています。

また、生成AIをはじめとする先端技術により、パーソナライズされた体験提供、カスタマーサポートの高度化、顧客インサイトのリアルタイム分析が現実のものとなっています。同時に、蓄積された顧客フィードバックを全社で活用し、製品開発から販売、サービス提供まで一貫したカスタマーエクスペリエンス（CX）を設計できる企業が、市場での優位性を確立しています。

「CXトレンドFORUM 2026」では、先進的な顧客体験の構築と、顧客の声を起点とした変革を実現している企業の具体的な取り組みと、最新のCX関連ソリューションをご紹介します。企業経営者・マネジメント層の皆様、マーケティング、カスタマーサポート、システム部門のご担当者様など、CX向上に真剣に取り組む方々に、実践的な知見をお届けします。

是非、ご登録の上、ご視聴ください。

≪「主催者アンケート回答キャンペーン」のお知らせ≫

セミナー終了後に主催者アンケートがございます。
ご回答くださったセミナー視聴者の方（※）の中から抽選で300名に「Amazonギフトカード1,000円分」を後日、ご登録のメールアドレスにお送りいたします。
（主催者アンケートへの回答をもって本キャンペーンへのエントリーとさせていただきます。）
アンケートへのご協力をよろしくお願いいたします。

※下記に該当すると主催者が判断する場合は、本キャンペーンの対象外となります。

  • 勤務先、勤務先電話番号など、入力情報に不備や虚偽がある
  • 同一の方が複数アカウントでセミナーを視聴している
  • その他、閲覧ログなどから、ビジネス目的のセミナー視聴と認められない

*主催者アンケートは、配信当日のシステム上で回答いただけます。アンケート表示時間外での回答はできませんので、ご了承ください。

*本キャンペーンへのエントリーや対象、ならびにAmazonギフトカードの送付結果に関するお問い合わせにはお答えできませんので、ご了承ください。

*発送まで1～2カ月かかる場合がございます。

開催概要

名称
CX（カスタマーエクスペリエンス）トレンドFORUM 2026
～AIなどの最新テクノロジー×CXで実現する成長戦略と市場優位性～
日程
2026年 5月 26日（火）
13:00～14:50（予定）
開催形式
オンライン
主催
日経クロストレンド
協力
日経クロステック
協賛
  • PKSHA Technology、
  • RightTouch

他（社名ABC順）

参加料
無料（事前登録制）
対象者
企業経営者、経営企画、顧客サービス・サポート、販売、営業、マーケティング、IT部門、新規事業・サービス開発の担当者など

プログラム

※講演者や講演時間など、プログラムは変更になる場合がございます。予めご了承ください。

13:00～13:30

基調講演

顧客との関係を“資産”に変えるDX ― CRMとデジタル接点がLTVを最大化する

佐藤 美紀 氏

旭化成ホームズ
LONGLIFE戦略推進本部 事業推進室 室長佐藤 美紀 氏

詳細はこちら

新設住宅市場が縮小する中、旭化成ホームズは既存オーナーとの関係強化を軸にDXを推進してきました。本講演では、会員サイト「HEBELIAN NET.」とCRMを統合し、顧客接点とデータを資産化することでLTVを高めてきた取り組みを紹介。DXをCX変革につなげる実践的なポイントをお伝えします。

13:40～14:10

AIコンタクトセンターで変わる顧客体験　〜自己進化する運用基盤のつくり方〜

野村 修平 氏

RightTouch
代表取締役野村 修平 氏

詳細はこちら

AIの進化により、コンタクトセンターは「応対業務の効率化」から「顧客体験を設計する戦略基盤」へと変化しています。その中核となるのが、AIオペレーターを中心としたAIコンタクトセンターです。
本セミナーでは、生成AIとオペレーションデータを統合した「自己進化する運用基盤」の考え方と実践手法を解説します。全チャネルを横断し、自己解決の最大化と人との最適連携を通じて、顧客体験と業務効率をどのように両立するのか。
AIコンタクトセンターを通じて、顧客接点から企業の競争力をどう再定義するのか、そのヒントをお届けします。

14:20～14:50

タイトル調整中

PKSHA Technology

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