消費行動の多様化、デジタル化が加速しています。商品・サービスの価値向上だけでは競争優位性を確立することが難しい環境を勝ち抜くためには、カスタマーエクスペリエンス（CX）の向上がますます重要になってきています。

　リテールメディア、OMO、生成AI活用など、顧客価値の提供を通じて企業競争力を高めようとする企業マネジメントに関わる皆様やCXに真剣に取り組むご担当者様に向けて、「CXトレンドFORUM 2025」を開催します。CXの先進的な企業事例やテクノロジーなど、CX関連の最新トレンドを紹介していきます。
是非、ご登録の上、ご視聴ください。

≪「主催者アンケート回答キャンペーン」のお知らせ≫

セミナー終了後に主催者アンケートがございます。
ご回答くださったセミナー視聴者の方（※）の中から抽選で300名に「Amazonギフトカード1,000円分」を後日、ご登録のメールアドレスにお送りいたします。
（主催者アンケートへの回答をもって本キャンペーンへのエントリーとさせていただきます。）
アンケートへのご協力をよろしくお願いいたします。

※下記に該当すると主催者が判断する場合は、本キャンペーンの対象外となります。

  • 勤務先、勤務先電話番号など、入力情報に不備や虚偽がある
  • 同一の方が複数アカウントでセミナーを視聴している
  • その他、閲覧ログなどから、ビジネス目的のセミナー視聴と認められない

*主催者アンケートは、配信当日のシステム上で回答いただけます。アンケート表示時間外での回答はできませんので、ご了承ください。

*本キャンペーンへのエントリーや対象、ならびにAmazonギフトカードの送付結果に関するお問い合わせにはお答えできませんので、ご了承ください。

*発送まで1～2カ月かかる場合がございます。

開催概要

名称
CX（カスタマーエクスペリエンス）トレンドFORUM 2025
日程
2025年 5月 23日（金）
13:00～17:00（予定）
開催形式
オンライン
主催
日経クロストレンド
協力
  • 日経クロステック、
  • 日経ビジネス電子版、
  • 日経BP 総合研究所 イノベーションICTラボ
協賛
  • フライル、
  • 日立ソリューションズ、
  • 日本IBM、
  • 野村総合研究所 ／ NRIセキュアテクノロジーズ、
  • Zendesk

（社名ABC順）

参加料
無料（事前登録制）
対象者
企業経営者、経営企画、顧客サービス・サポート、販売、営業、マーケティング、IT部門、新規事業・サービス開発の担当者など

プログラム

※講演者や講演時間など、プログラムは変更になる場合がございます。予めご了承ください。

13：00 ~ 13：30

基調講演

「使いたくなる」顧客体験のつくりかた　
～人を動かし夢中にさせる力を活用する「ゲームフルデザイン」とは～

伊藤 真人 氏

セガ エックスディー
取締役 執行役員 COO伊藤 真人 氏

詳細・プロフィールはこちら

現在、顧客に選ばれるサービスや商品を提供するためには、品質の担保は前提であり、その上で「何度も買いたくなる/使いたくなる」粘着性の考え方が重要になっています。機能的価値ではなく情緒的価値を通じてビジネスを展開するゲームビジネスで培ってきたノウハウをもとにした、粘着性のある体験設計手法・考え方をご紹介します。

セガにゲームプランナーとして入社しモバイルゲームディレクターを担当。 新規事業部門にて広告事業を立ち上げ総ユーザー数1億超を達成。その後メディア／ポイント／コミュニティサービス等の幅広いデジタルサービスの立ち上げを担う。 2016年にセガ エックスディーを設立し「エンタテインメントの社会実装」を掲げ様々な企業・団体との共創を通じた価値創造を推進。 HCD-Net認定 人間中心設計専門家。

13：35 ~ 14：05

生成AIはマーケティングをどう変えるのか？ - 顧客体験を高めるマーケティングの未来像

高田 晴彦 氏

日本IBM
コンサルティング事業本部 理事・パートナー 兼 alphabox マネージング・ディレクター高田 晴彦 氏

詳細はこちら

マーケティングの領域では、さらなる創造性・生産性の向上をもたらすテクノロジーとして生成 AI が注目され、すでに多くの取り組みが始まっています。本セッションでは、豊かな顧客体験と効果的なマーケティングの実現に向けて生成AI をどう活用するか、IBMの考える生成AIファーストの世界観とアプローチをご紹介します。

14：10 ~ 14：40

生成AIとクラウドサービス統合によるCX業務の自動化
～効果的な顧客接点強化の事例ご紹介～

樋渡 大輔 氏

日立ソリューションズ
スマートライフソリューション事業部 スマートワークソリューション本部 ハイパーオートメーションビジネス部 主任技師樋渡 大輔 氏

詳細はこちら

顧客満足度向上が求められる中、サポート業務やカスタマーサクセスの効率化が課題になっています。このセッションでは、生成AIや業務管理ツールといった様々なテクノロジーやクラウドサービスを統合し、FAQ自動作成や問い合わせ対応などのサポート業務を自動化した事例をご紹介します。効率的に顧客接点を強化するための実践的なヒントをお伝えします。

14：45 ~ 15：15

全社で取り組む最先端の生成AI×CX改善
〜膨大な反復業務を自動化し、事業KPIを改善する方法〜

財部 優一 氏

フライル
代表取締役CEO財部 優一 氏

詳細はこちら

生成AIの登場はこれまでの顧客体験に関連する業務を大きく変えつつあります。顧客データ(コールログやアンケートなど)、社内データ(議事録や日報など)を統合し、反復業務の自動化、顧客課題の自動抽出など、多様なユースケースに対処することが可能になりました。 当セッションでは、顧客中心経営を実現するCX×AIの先進事例を紹介します。

15：20 ~ 15：50

シームレスなコンテンツ体験を実現する顧客ID統合
～TBSはいかにして共通IDサービスを実現できたか～

氏縄 武尊 氏

野村総合研究所
デジタルトラスト基盤事業本部 IDソリューション事業部 シニアアーキテクト氏縄 武尊 氏

詳細はこちら

消費行動の多様化やデジタル化が進む中、放送の枠を超えたコンテンツグループへと変革するために、TBSホールディングス様では、共通IDサービス「TBS ID」を構想し、サービス間送客やデータ連携・分析を実現するために弊社の顧客ID基盤「Uni-ID Libra」が採用されました。本講演では、本事例も交えながら、ID基盤導入時の課題解決に有益なアプローチをご紹介します。

15：55 ~ 16：25

進化する顧客体験
～世界1万人の調査結果が示す最新CXトレンド x 人間中心のAI～

三浦 信哉 氏

Zendesk
執行役員 エンタープライズ営業本部長三浦 信哉 氏

詳細はこちら

生成AIの台頭により、企業はAIを駆使して業務効率を高めると同時に、顧客にとって価値のある体験を提供し、強固な信頼関係を構築していくことが求められています。
本セッションでは、世界22カ国1万人以上を対象にした年次調査「CX傾向分析レポート」をもとに、国内外の最新トレンドとAIがビジネスに与える影響について紐解いていきます。

16：30 ~ 17：00

特別講演

メガネ業界における競争優位性を活かしたパリミキCX戦略の全て。

パリミキ
代表取締役社長恒吉 裕司 氏

詳細はこちら

メガネ業界の今、顧客満足度を高めるための実践的なアプローチの仕方、お客様の声から改善されたデジタルの活用事例や、パーソナライズドサービスの提供方法、顧客フィードバックの効果的な活用方法、そして生まれる企業カルチャーなど 、競争優位性を活かしたパリミキCX戦略の全てを講演します。

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  • Webセミナー【ライブ配信】ご参加にあたり、「視聴環境チェックサイト」での動作確認をお願いしております。音声および動画が正常に受信できるかを、下記「視聴環境チェックサイト」へアクセスしていただきご確認ください。
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