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「Marketing Foresight」は日経クロストレンドが主催するウェビナー企画です。企業のビジネス変革をマーケティングの視点から推進するご担当者に対し、今後の羅針盤となる、最新のマーケティング事例や戦略を、毎回テーマを絞って、わかりやすくお届けします。

本セミナーはオンラインセミナー（Live配信）です。

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催事終了後に主催アンケートがございます。

ご回答頂きました方の中から抽選で300名様に
「Amazonギフト券（1,000円分）」をプレゼントさせていただきます。

  • ※「Amazonギフト券（1,000円分）」は主催アンケートへご回答いただきました方へ後日ご登録のメールアドレス宛にお送りさせていただきます。
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開催概要

名称
Marketing Foresight 2024
顧客に選ばれる企業が実践する「VOC経営」とは
～顧客の声を裏付けとしたVOC活用の革新～
日程
2024 年 2 月 8 日（木）
14：00～16：15（予定）
開催形式
オンライン開催
主催
日経クロストレンド
協賛
プラスアルファ・コンサルティング
参加料
無料（事前登録制）
定員
650名（予定）

プログラム

※講演者や講演時間など、プログラムは変更になる場合がございます。予めご了承ください。

14：00 ~ 14：20

顧客に愛される企業が実践している３つのポイント

佐藤 央明

日経クロストレンド 発行人
佐藤 央明

詳細はこちら

自社の製品やサービス、ブランドを末永く愛してもらい、顧客と良好かつ継続的な関係を築いて利益を最大限に高める、いわゆる「LTV（ライフタイムバリュー＝顧客生涯価値）」という概念が浸透しています。
しかしながら、それを正しくマーケティング戦略に組み入れ、機能させている企業は意外と少ないのが実情です。
「企業視点」ではなく「顧客視点」で取り組んでいる企業を紹介しながら、顧客に愛される企業が実践しているポイントを解説します。

14：25 ~ 14：45

「顧客の声（VoC）」経営を支えるテキストマイニング　活用手法と進化
～「顧客の声」（VoC = Voice of Customer）から、体験価値の改善・創出につなげる
「顧客体験フィードバック」～

五十嵐 智洋 氏

プラスアルファ・コンサルティング
執行役員
マーケティングソリューション本部長 五十嵐 智洋 氏

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「顧客の声（VoC）」情報を活用して、消費者・生活者が受け止めた体験価値（CX）を可視化し、組織横断的に商品・サービスの改善やアイディア創出に繋げていく手法を紹介します。
コールログやアンケート、SNS、さらに音声・会話データまで、テキストマイニングによる最新のVoC分析とその可能性を解説します。

14：50 ~ 15：10

次世代のマーケティング戦略
～「お客さまの“声” × DX」で革新をもたらす～

野村 治成 氏

みずほ銀行
デジタルマーケティング部 部長 野村 治成 氏

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年間500万件超の多様なVoCデータ活用を組織横断で強化しているみずほ銀行。これまで数多くの改善対応につなげ、サービス向上やマーケティング等で大きな成果をあげている。業界内でも極めて高い評価を獲得しているVoC活用の全容と、先端テクノロジーを活用した次世代マーケティング戦略について語ります。

15：15 ~ 16：15

【パネルディスカッション】

顧客に選ばれ続ける企業が実践していること

堀田 覚 氏
＜パネリスト＞

パル
常務執行役員
プロモーション推進部長 堀田 覚 氏

野村 治成 氏
＜パネリスト＞

みずほ銀行
デジタルマーケティング部 部長 野村 治成 氏

五十嵐 智洋 氏
＜パネリスト＞

プラスアルファ・コンサルティング
執行役員
マーケティングソリューション本部長 五十嵐 智洋 氏

佐藤 央明
《モデレータ》

日経クロストレンド 発行人 佐藤 央明

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