フロンティアモデルの台頭によるゼロデイ脆弱性の発見加速など、企業のセキュリティリスクは急速に変化しています。本セッションでは、ServiceNowがこの変化にどう柔軟かつ迅速に対応しているかをお伝えします。また、セキュリティの責任共有モデルに基づき、お客様がServiceNowを今後もセキュアに運用するためのプラクティスを提供します。

AIはもはや道具ではなく、業務を担う新たな労働力です。2日目の基調講演では、人とAIの担い手を意識せず業務を前進できる仕組みを、セキュリティ・ガバナンスの実装とあわせてご紹介します。効率化と安全対策はトレードオフではなく、統制があるからこそ自動化は加速する――ServiceNowの技術エキスパートが最新のAIトレンドとデモを交えて解説します。

一件の契約の裏には、調達の起案があり、履行の管理があり、経理の支払いがあります。Legal Service DeliveryとContract Management Proが結ぶLegal and Contract Operationsは、法務ワークフローをデジタル化し、より速く、より確かな統制で組織を動かします。埋もれた契約上の義務をAIが自動で浮かび上がらせ、法務を後方支援から戦略的な起点へ。契約の前後をつなぐ一本の線として描きます。

店舗運営には、日々のトラブル対応と、出店・改装・移転・クローズといった変化への対応、二つの粒度の課題があります。対応がバラバラで、全体が見えていないことはありませんか。ServiceNowの小売業界向けソリューションが、この二つの粒度をひとつの基盤でつなぎます。店舗ライフサイクル管理業務70%削減、手戻り90%削減という実績を、事例とともにご紹介します。

多くの企業で、AI活用の個別の成功は生まれつつも、全社へのスケールが課題となっています。NECはAI Native Companyの実現を全社目標に掲げ、様々なAI活用施策を推進してきました。
本セッションでは、ServiceNowにとどまらないAI活用拡大の取り組みとして、トップダウンでの方向づけ、業務部門と連携した現場目線での活用等を取り上げ、全社へ広げ根づかせる道筋と学びを、事例を交えて共有します。

ServiceNowが切り拓く開発の未来を体験し、想像力を解き放ちましょう。
シニア・デベロッパー・アドボケートのLauren McManamonとServiceNow Japanチームが登壇する「Developer Keynote」にぜひご参加ください。あらゆるプラットフォームやLLM（大規模言語モデル）を活用しつつ、完全なガバナンスを維持しながらビジネスを構築する方法をご紹介します。デモに加え、Brazilでの最新機能やCanadaカナダでの取り組みの先行公開など、開発者の皆様にとって見逃せないセッションです。

AIスペシャリストとAIエージェントは、資産管理をどこまで変えられるのでしょうか。すべてのアセットの所在を把握し、AIが推奨するアクションを自動実行してコストとリスクを削減する、完全自律型のアセットライフサイクル。それを実現するソフトウェア資産管理/ハードウェア資産管理のAIスペシャリストを紹介いたします。

従来のポータルにAIを後付けするのと、AIを前提に一から創るのは、まるで違います。Employee Slateは既存の焼き直しではなく、AI-firstの時代のために新しいアーキテクチャで創られた次世代の体験です。「探して選ぶ」ポータルから「語れば応える」体験へ。そしてMy Canvasは、役割・場所・文脈に応じて一人ひとりが自分の働き方に合わせて組み立てる仕事場になります。次世代のAI Native Portalとは何かを、体感とともにお伝えします。

コンタクトセンターは、もはやコストを生む場ではありません。顧客体験を形づくる中核へと変わります。熟練エージェントに頼り続ける時代は終わり、AI ボイスエージェントと顧客セルフサービスを備えたService CRM が、品質とコストの両立を当たり前にします。ワンプラットフォームでオムニチャネルの顧客対応を実現する姿を、ServiceNow のデモでお見せします。最先端は、想像よりはるかに簡単に手が届きます。

富士通では、全社DXを支える戦略基盤としてServiceNowを活用し、業務・データ・AIをつないだ業務変革に取り組んでいます。本講演では、従業員向けサービスにおけるAI活用の成果に加え、導入・展開の過程で直面した課題や試行錯誤、それらをどのように乗り越えてきたのかをご紹介します。さらに、現在進行中の取り組みや、今後の展望にも触れながら、AI活用を組織に定着させるための実践知を共有します。

弊社では、監視運用サービスの基盤に内製のServiceNowを組み込んでいます。現場の自動化・高度化を継続していくには、その土台となるインスタンスの安定運用が必要です。本講演では、インスタンス管理者の立場から内製で開発・運用を続けてきたこれまでの歩みに加え、Impactアプリのリアルタイム予防やコード修正AI Agent等を活用したカスタマイズ負債の削減、将来のメンテナンス性向上に向けた取り組みを、実体験を交えてご紹介します。

AI導入を成功に導くには、組織全体の人材育成が不可欠です。 本セッションでは、ServiceNow University が提供する ServiceNow AI People Readiness Playbook のフレームワークをベースに、組織が AI 人材育成を進める際に直面する課題は何か、それにどう対応すべきかを、実際に人材育成に取り組むお客様との対話を通じて探ります。 体系的なフレームワークをあなたの組織に適応させる方法を一緒に考え、AI 人材育成の成功へ、第一歩を踏み出しましょう。

このセッションでは、オリンパスがArmisソリューションを採用、導入し、Armis Centrixを活用して資産の可視化とリスクベースの脆弱性管理を一つのパイプラインに統合した取り組みと、実際の展開から得られた知見をご紹介します。

AIは全ての組織にとって当たり前のものになりました。しかし、自社にどれだけのAIがあり、何をしているのか、セキュリティやコンプライアンスには問題ないのか、そして投資に見合ったものなのかという問いに答えるのは難しくなっています。本セッションではAIコントロールタワーと新しいアイデンティティセキュリティであるVezaで、AIのカオスに統制と安心をもたらすところをご紹介します。

大規模フランチャイズ主体のリテール業態でServiceNow CSM（Customer Service Management）の先行導入を担った実装者が、業務基盤の設計をゼロから手がけた過程を語ります。AIへの関心が高まる今、その基盤の上で活きるAI活用を、実装者視点で共有します。業界特化製品の実装は、機能を使うことではなく、業務要件の規模と変化に耐える設計に組み直すことだと言えます。AIを載せる前に何を整えるべきか、あわせてお伝えします。

AI を活用するかの議論は、もう終わりました。言葉で伝えれば、AI がアプリを組み上げ、テストから運用後のデバッグまで担います。アプリ開発のあらゆるフェーズで活用できる『Vibe コーディング』。その導入の是非は論をまたず、考えるべきはその先です。AI 開発を経営の競争力へ。ServiceNow の Build Agent を軸に、そのパラダイムシフトと戦略的活用をご紹介します。

ITプロジェクト管理の現場では、人材不足と判断スピードの両立が難しくなっています。本セッションでは、ITプロジェクトの調整、タスクを担う新しい働き手として機能する「AI社員」を具体的なデモを通じ、チーム構成の再定義とITプロジェクト管理の効率化を実現する方法を紹介します。今までのITプロジェクト管理の延長線上ではない、人と AI の協働のかたちを探ります。

採用担当も現場のマネージャーも、本当は人と向き合いたいのに調整や準備に追われています。HRSDでは、応募から日々の成長対話まで、AIが段取りを自律的に引き受け、人が人に向き合う時間を取り戻します。従来のスキル管理が人事の定義する台帳だったのに対し、私たちのスキルは社員とマネージャーが仕事の中で使い育てるもの。現場で生きるからこそ配置・育成に直結し、人事システムを持つ企業がなお私たちを選ぶ理由です。

運用現場において、蓄積された対応履歴やナレッジの有効活用と、運用品質の平準化は多くの組織にとって共通の課題です。 本セッションでは、これらを自社AIで解決した実績に加え、現在はServiceNowのNow AssistとAI Agentを組み合わせ、運用の高度化、業務効率化を推進している事例を紹介します。運用部門におけるケース要約やナレッジ生成の自動化など、ハイブリッドなAI活用によって実現した、問い合わせ対応の新たな「仕組み」について紹介します

業務を担うAIと、システムを作るAI。その両方を実環境へ組み込む取り組みをNTT DATAでは進めています。基幹系システムとITヘルプデスクを例に、ServiceNow Globalの開発チームと共に試行錯誤してきた、業務AI・IT運用・開発ライフサイクル変革のリアルをご紹介します。

AI エージェント活用で何が変わると思いますか。多くの企業は「ツール導入」で考えていますが、その本質は別にあります。散在するデータの検出と利用ができていなければ、AI は判定根拠を失い、ハルシネーションを起こします。データカタログと Knowledge Graph による Context Engine は、AI-Ready データの整備を実現し、ハルシネーション抑止と判定品質を高めます。セッションではデモを通じ、自律的に業務判定を遂行するエージェントの仕組みをお見せします。この実装から見えてくるのは、AI エージェント活用の本質は、データ戦略そのものへの認識転換だということです。ServiceNow プラットフォームがどのようにそれを支えるか、一緒に考えてみましょう。

AI関連のリスク・コンプライアンス管理への対応を検討しても、何から手をつければ良いか分からず止まっていませんか。管理されないAIが増えることそのものがリスクになる今、導入のポイントと手順の全体像を押さえることが土台づくりの第一歩です。本セッションでは、着手から運用まで見据えた進め方を、ServiceNowの知見とともにご紹介します。

監視ツールを刷新し、AIOpsに取り組んでも、障害対応の精度が思ったほど上がらない、ということはありませんか。Autonomous ITには、包括的な取り組みが必要です。監視を統合し、対応プロセスに一貫性を持たせることでAIエージェントの判断材料を単一の定義に整理すれば、精度の高いレコメンデーションが可能になります。ServiceNowのAIスペシャリストが実現する具体像をご紹介します。

ServiceNowは、「クライアントゼロ」として自社のAI CRMプラットフォームを自ら実践導入しています。分断されたシステムと業務の複雑さという課題に直面した私たちは、従来のCRMからの脱却を決断。Sales / Customer Success / Customer Supportにまたがるカスタマージャーニー全体を、ワークフロー・データ・AIを統合した単一のプラットフォームで変革しています。見積もり業務の80%セルフサービス化、顧客サポートの91%をAIが解決、顧客継続率98%——これらはすべて自社実践から生まれたリアルな成果です。本セッションでは、このCRM変革の取組における課題や意思決定のリアルな経験を共有することで、皆さまに「AI×CRM変革」の確かな道筋と次の一手をお持ち帰り頂きたいと思います。

オフィスの使い方も、働き方も、安全も——これまで多くは経験と勘で決められてきました。HRSD・WSD（Workplace Service Delivery）・Health & Safetyを一つの基盤にすると、どの場所がどれだけ使われ、安全がどう守られているかが一目でわかり、投資や配置の判断に確かな根拠が生まれます。従業員にとっての価値も明快です。AIが、仲間の出社日や近くの空席を教えてくれる。職場のガバナンスと、人の協働。その両方を同時に実現します。

ServiceNow コミュニティのオープンハウスセッションとして技術分科会による成果を公開。CMDBやAIエージェントなどAI時代のServiceNow活用シナリオををユーザー視点で検証したデモを交えてご紹介します。

「建設DXで社会を変えていく」ビジョンのもと、野原グループは2025年のITSM導入を皮切りに、段階的・戦略的にServiceNowの全社展開を推進しています。単なるツール導入に留まらず、IT部門全体のスキルアップやサービス品質の向上を、ROIを見据えながら実践。本セッションでは、ServiceNowプロジェクトの現状と段階的推進の工夫をお話しし、今後のAI活用も見据えた全社展開戦略についてご紹介いたします。

本セッションでは「RaptorDB Pro」と「Pyramid Analytics」が実現する、自律的に分析からアクションまで実行するAIエージェントについて解説します。マルチモーダル対応の超高速RAGで処理能力を最大化し、蓄積された業務データをAIへフィードバックすることで、ダッシュボードを見るだけの意思決定から業務自動化まで導く手法を提示します。

Source-to-Pay（S2P）を担う調達・リスク・法務・財務が別システムで動くほど引き継ぎが増え、調達は全体像を見失います。AI を先に入れて精度が出ない、ERP 連携が重くなる。これを避ける順序は、まず標準機能でプロセスを整え、その上に AI を乗せることです。本セッションでは、標準機能での実装手順、承認を数週間からほぼ即時へ短縮した事例、その先の AIエージェントの進め方を紹介します。

コーポレートサービスの業務は、例外が多く精度が求められ、人や組織への影響が直接的です。だからこそ、AIへの引き継ぎは設計思想が問われます。業務の文脈を正しく理解させているか、品質とリスクをどう制御するか。ServiceNowのAI Platformがそれをどう包括的に支えるのか。コーポレートサービスならではの問いを軸に、AIエージェント活用の考え方をコンサルタントの視点からお伝えします。

ServiceNow AI Platform のBuild Agentを利用して、Vibe コーディング(対話型開発)を行うベストプラクティスを紹介します。プロンプトエンジニアリングを学び、次世代の開発者へステップアップしましょう。

見えていない資産を、組織は守れません。IT、OT、IoTといった端末が増え続ける環境において、脆弱性対応は目の前に見えている資産にしか手が届きません。把握しきれていない資産は、そもそも脆弱性対応の対象にすら入っていないからです。資産管理に取り組まれてきた方にこそ、改めて問いたいと思います。自社の資産は、本当にすべて見えているでしょうか。脆弱性対応とは、脆弱性を消す作業ではなく、まず資産の全体像を把握することから始まる作業です。本セッションでは、IT・OT・IoTを横断した資産の完全な可視化が、なぜセキュリティ対策の大前提となるのかを、脆弱性管理の現場実務に即して解き明かします。

株式会社KOKUSAI ELECTRICでは、半導体製造装置ビジネスを支えるグローバルなサービス業務の標準化に取り組んでいます。
本講演では、拠点ごとに分散していたExcelやメール中心の管理から脱却し、ServiceNowを活用したグローバル共通基盤を構築した事例をご紹介します。
お客様への装置の搬入設置や業務問合わせへの対応状況を可視化し、業務の標準化と効率化の実現に向けどのように推進しているのかについてお話いたします。

労働人口減少は、もう待ったなしの経営課題です。本セッションは、AI を真の労働力にするエージェンティック ワークフローを ServiceNow AI Platform でどう実現するかを解説します。ノーコード開発や Vibe コーディング によるデジタル化・自動化から、Now Assist for App Engine による AI スキル組み込み、AIエージェントの実装方法まで詳しく解説。 エージェンティック ワークフロー実装の全体像がつかめ、自社での実現へのヒントを提供します。

ServiceNowがクライアントゼロとして実践する、コーポレートサービス領域のAI・デジタル活用の考え方と取り組みをご紹介します。

通信業界におけるLead-to-Orderを題材に、営業活動から見積、受注、オーダー連携までをSales CRMでつなぐ業務変革をご紹介します。BSS/OSS連携に加え、Autonomous CRMによる業務自動化、データ・オントロジー活用もデモを交えて解説します。