小売業で注目されてきたオムニチャネル戦略は、今やOMO戦略へと変化を遂げています。その戦略の主眼は企業側のチャネル統合に主眼が置かれてきました。しかし、コロナ禍を経て暮らしのデジタルシフトが加速度的に進んだ今日、お客様は企業やブランドとつながる価値を再考しています。お客さまにとってその企業とつながり続ける価値はどこにあるのか？これからの企業デジタルを前提にいかに優れた顧客体験を設計していくべきかについて、国内外の事例をもとに解説していきます。

マーケティングデータの活用に生成AIのテクノロジーを加えることでの顧客理解や価値創造のための手法をテクノロジーの視点で解説します。CRMに通じる顧客分析、マーケティングに通じるVoC分析のトレンドから生成AIを用いたアイデア発想、マーケティング施策立案など、具体的な手法を事例を交え、最新のデモンストレーションとともにご紹介します。

生成AI登場前からAIをサービスに組み込んできたServiceNowが、生成AIによって進化したカスタマーサービスの活用例をご紹介します。
また、従業員とカスタマー双方のエクスペリエンスを向上できるプラットフォームとして、これまでにDXの取り組みで様々なサービスを導入、提供した企業にとって、最適解を事例を交えてご案内いたします。　

似たようなシステムが乱立する昨今、ユーザーの選択軸は「より良いCX」にシフトしつつあります。UI/UXの追究は今や事業成長の要ともいうべきテーマである一方、そこに有限な開発リソースをなかなか割けないのも事実。本講演では、低費用・短時間でシステムを改修し事業成長を実現する最新手法をご紹介します。

これからのカスタマーサポートは顧客のペインを解消するだけでなく、企業と顧客とのエンゲージメントを高める戦略的機能に変革する事が求められています。
コンタクトセンターに集まる顧客の声と顧客接点データをプラットフォームで統合し、生成AIを活用したデータ分析にて課題を解決。
さらにはマーケティングからカスタマーサクセスまでの企業活動を強化する新ブランド「Altius ONE」の紹介とこれから実現する新たな顧客体験をご紹介します。

生成AIのビジネスでの活用が進み、コンタクトセンターにおける活用も例外ではありません。本講演ではコンタクトセンターにおいて、AIを活用することでどのように生産性を高め、CXを向上させることができるのか、最新事例やデモを交えてご紹介いたします。

体験型ストアb8taは、顧客からの直接的なフィードバックを重視し、オフラインマーケティングにおける有効なアプローチを模索しています。日本市場参入から4周年を迎えるb8taの実店舗での顧客フィードバックの重要性とその活用方法に焦点を当てます。