製造業では、顧客を訪ねて修理やサポート業務を行うフィールドサービスを通じて、昨今デジタルを介したコミュニケーション・サービスへの期待が高まっています。サービスに納得が行かなかった場合、顧客が他社へ乗り換えてしまうきっかけになってしまうことも少なくありません。そのため、サービス要員のマルチスキル化や現場マネジメントの改革、そしてITの活用が必須です。こうした現場と、現場を管理・指示するためのコンタクトセンターのあり方についてご紹介致します。
コンテンツ
お問い合わせ
- 会社名：セールスフォース・ジャパン